Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por meio do nosso Portal de Trocas e Devoluções. Para iniciar sua solicitação, acesse: https://terceiravisao.etroquei.com.br/.

Após o envio da solicitação, ela será analisada por nossa equipe e você receberá todas as instruções necessárias para dar continuidade ao processo de troca ou devolução.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Após a abertura da solicitação em nosso Portal de Trocas e Devoluções, você receberá todas as orientações sobre o envio da mercadoria. O procedimento poderá variar de acordo com o tipo, quantidade e dimensões do(s) produto(s) devolvido(s).

Atenção! Ao chegar, o produto será analisado quanto às suas condições. Caso seja constatado uso, divergência do item enviado (produto diferente do adquirido) ou qualquer não conformidade em relação ao produto originalmente enviado, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. A conclusão pode ser concluída em até 5 dias úteis após a emissão do protocolo.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor via Pix

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, a restituição do valor será processada. O reembolso será realizado via Pix, na mesma conta da qual o pagamento foi realizado.

O prazo para conclusão do reembolso pode ser de até 5 dias úteis após a emissão do protocolo, contados a partir da aprovação da devolução.